İade Politikası

1. Genel İlke
Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Taşımacılık hizmetlerimiz için yapılan ödemelerde, sözleşmede belirtilen hizmet gerçekleştiğinde iade işlemi uygulanmaz. Ancak özel durumlarda, aşağıda belirtilen koşullarla iade yapılabilir.

2. İade Başvurusu
Hizmet başladıktan sonra, müşterinin iptal isteğini yazılı olarak (e-posta veya form aracılığıyla) bildirmesi gerekmektedir. Başvuru alındığı tarih, iptal ve iade işlem sürecinin başlangıcı olacaktır.

3. İade Koşulları
Aşağıdaki durumlarda iade yapılabilir:

• Hizmet, sözleşmede ya da teklif metninde belirtilenden çok farklı şekilde, nakliyenin başında ya da taşınma esnasında gerçekleşmiş ve müşteri yazılı olarak itirazını bildirmişse.

• Hizmet başlamadan önce “iptal” talebi yazılı olarak alınmış ve henüz firma tarafından bir taşıma işlemi gerçekleştirilmemişse.

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• Hizmet tamamen ya da kısmen gerçekleştirildikten sonra müşteri memnuniyetsizliği gerekçesiyle iptal talebinde bulunmuşsa.

• Müşteri tarafından belirlenen tarih, saat ya da koşullarda gerçekleşen hizmetten sonra iptal ya da iade talebi yapılmışsa.

• Hizmetin başlaması için müşterinin hazırlaması gereken eşyaların hazır olmaması, erişim zorluğu gibi müşteri kaynaklı gecikmeler sebebiyle hizmetin ertelenmesi veya gerçekleştirilmesi gibi durumlarda.

4. İade Süreci
İade başvurusunun onaylanması durumunda:

• Ödeme tutarının, süreç sonunda banka/havale ya da kredi kartı işlemlerine göre en geç 14 gün içinde müşterinin bildirdiği banka hesabına iadesi yapılır.

• İade işleminden önce, firmanın yaptığı giderler (örneğin, iş gücü, araç hazırlığı, yükleme giderleri) varsa bu giderler toplam ödemeden düşülebilir ve müşteriye bilgi verilir.

5. İade Edilemeyen Hizmetler

• Zamanında iptal bildirimi yapılmadan başlatılmış nakliye işlemleri tamamen yerine getirilmişse iade kabul edilmez.

• Müşteri tarafından ek hizmet (ambalajlama, paketleme, eşyaların sökülüp kurulması vb.) seçilmiş ve hizmet başlatılmışsa bu bölüm için iade yapılmaz.

6. İletişim Bilgileri
İade ile ilgili başvurularınızı aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz:

• E-posta: [örnek@istanbulnakliyefirmasi.com]